1. Términos Generales
Bienvenido a Mucho Home, tienda en línea con sede en México. Estos Términos y Condiciones rigen el uso de nuestro sitio web y las transacciones realizadas. Al utilizar este sitio web o realizar una compra, aceptas estos términos. Estos términos no afectan tus derechos legales como consumidor.
2. Aceptación de Pedido / Pago
La aceptación de tu pedido y la finalización de un contrato de venta entre tú y Mucho Home ocurrirá cuando realices el pago total o parcial en el proceso de compra en línea. Nos reservamos el derecho de cancelar o rechazar pedidos bajo ciertas circunstancias, como errores en precios o descripciones de productos, problemas con el procesamiento de pagos, o si los productos no están disponibles.
Los productos seguirán siendo propiedad de Mucho Home hasta que se haya recibido el pago completo.
3. No Aceptación / Rechazo de Transacción
Nos reservamos el derecho de no aceptar o cancelar tu pedido si:
- No podemos procesar tu pago.
- El pago fue realizado de manera fraudulenta o por medios ilegales.
- Los productos no están disponibles en nuestro inventario.
- Hay un error en los precios o la descripción de los productos.
- No podemos entregar a tu ubicación.
Si tu pago ha sido recibido por un pedido que posteriormente es cancelado, se te reembolsará el monto total por el mismo método de pago.
4. Pedido y Entrega
- Generalidades: Nos esforzamos por ofrecer un excelente servicio de entrega. Si ocurre algún error, intentaremos rectificarlo, pero no ofrecemos compensación por entregas fallidas, retrasadas o incorrectas.
- Métodos de entrega: Utilizamos distintos métodos de entrega, como mensajería o servicios de entrega especializados, dependiendo del tipo de producto y tu ubicación. Todas las entregas requieren una firma de recepción.
- Cargos por entrega: Los costos de entrega se mostrarán al momento de realizar el pedido. Si descubrimos un error en el precio de entrega o si no realizamos entregas a tu área, te informaremos para ajustar los cargos.
- Tiempos de entrega: Los tiempos estimados de entrega son de 7 a 14 días aproximadamente, ya que estos son solo una guía y pueden variar.
- Cargos adicionales: En algunos casos, puede haber costos adicionales por concepto de trámites, impuestos, o tarifas aplicables en el destino de entrega, que deberán ser cubiertos por el cliente al momento de la recepción. Te notificaremos si se requiere algún pago adicional antes de completar la entrega.
5. Productos dañados, faltantes o incorrectos
Es tu responsabilidad revisar los productos al recibirlos. Si el producto está dañado, faltante o es incorrecto, debes informarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto. Puedes contactarnos a través de contacto@muchohome.com. Los productos defectuosos se cambiarán lo más rápido posible.
6. Cancelación y Productos No Deseados
Tienes derecho a cancelar tu pedido en cualquier momento antes de que se te envíen los productos. Si ya has recibido los productos, puedes devolverlos dentro del plazo establecido en la política de devoluciones a partir de la fecha de entrega, siempre que los productos estén en su estado original y sin usar. Para cancelar o devolver un pedido, contacta con contacto@muchohome.com.
Este derecho no aplica para productos personalizados o hechos a pedido.
7. Devoluciones
El costo de la devolución de productos no deseados será tu responsabilidad, a menos que el producto esté defectuoso. Debes devolver los productos en su estado original y con su embalaje original. Una vez que recibamos y verifiquemos los productos, se emitirá un reembolso en un plazo de 14 días.
8. Condición de los Productos Devueltos
Todos los productos deben devolverse en su estado nuevo, sin usar, y en su embalaje original. Los productos que muestren signos de uso o que estén dañados no serán aceptados para su reembolso o cambio.
9. Reembolsos
Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago con el que se realizó la compra. El tiempo de procesamiento puede variar según el banco o la entidad emisora de la tarjeta.
10. Cómo Presentar una Queja
Si tienes alguna queja o problema con tu compra, por favor, contáctanos en contacto@muchohome.com y haremos todo lo posible para resolver el problema a tu satisfacción.
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