En Mucho Home, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, estaremos encantados de ayudarte con el proceso de devolución.
1. Condiciones para Devoluciones
Tienes un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Para que una devolución sea aceptada, los productos deben cumplir con las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en su estado original, sin uso, sin lavar, y con su embalaje original.
- Los productos deben incluir todos los accesorios, manuales y etiquetas con los que fueron entregados.
- No se aceptarán devoluciones de productos personalizados, productos hechos a medida, productos en liquidación, o con descuentos.
2. Proceso de Devolución
Para iniciar el proceso de devolución, sigue estos pasos:
- Contacta con nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo a contacto@muchohome.com con los detalles de tu pedido y los motivos de la devolución.
- Te proporcionaremos un número de autorización de devolución (RMA), el cual deberás incluir en el paquete para que tu devolución sea procesada correctamente.
- El cliente es responsable de los gastos de envío asociados a la devolución, salvo que el producto esté defectuoso o incorrecto.
- Una vez que recibamos el producto y verifiquemos que cumple con las condiciones de devolución, procederemos a procesar tu reembolso.
3. Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos
Si al recibir tu pedido notas que el producto está dañado, es defectuoso, o es incorrecto, por favor contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del paquete en contacto@muchohome.com. En este caso:
- Nosotros cubriremos los costos de envío para la devolución y te proporcionaremos un reemplazo o te ofreceremos un reembolso completo, dependiendo de tu preferencia y la disponibilidad del producto.
Te recomendamos que revises todos los productos al momento de la entrega y que, si el empaque muestra señales de daño, lo marques en el comprobante de entrega.
Tomár fotografias de los daños en el embalaje o empaque del envío al momento, ayuda a ver desde donde viene con daños.
4. Excepciones a la Política de Devoluciones
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Productos en liquidación o con descuentos especiales.
- Productos que han sido usados o que no cuentan con su embalaje original.
- Productos lavados o modificados.
- Productos perecederos o alientos.
5. Reembolsos
Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procesaremos el reembolso dentro de los 14 días hábiles siguientes. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que usaste al hacer tu compra. No se reembolsarán los costos de envío originales, excepto en el caso de productos defectuosos o incorrectos.
6. Cambios
En este momento, no ofrecemos un proceso de cambio directo. Si deseas cambiar un producto, te recomendamos devolver el artículo no deseado para obtener un reembolso y realizar una nueva compra en nuestro sitio.
7. Contacto
Si tienes alguna duda sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactarnos a través de contacto@muchohome.com. Estamos aquí para ayudarte a resolver cualquier inquietud relacionada con tu pedido.
Nota Importante:
- Los productos devueltos sin un número de autorización de devolución (RMA) pueden no ser procesados.
- Es recomendable utilizar un método de envío con número de rastreo para garantizar que recibimos tu devolución.